www.alterrum.ru

Как мне связаться с диспетчером? 
Контакты диспетчера:
Основная связь:
Моб. телефон: +7 (903) 58-80-692. Звоните в любое время, если что, я вам перезвоню.
E-mail:  Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript . 
Форум.

ВАЖНО! В СЕТИ ТОЛЬКО ПОСЛЕ 23.00, ПО ВСЕМ СРОЧНЫМ ВОПРОСАМ ЗВОНИТЕ. ВСЕ ПИСЬМА ШЛИТЕ НА E-MAIL.

Дополнительные контакты для связи:
ЖЖ.
Дайри. 
Вконтакт. 

Где разговаривают про волонтеров?
Единственное место для обсуждения работы волонтерской службы: форум.
На всех остальных ресурсах будут ссылки на форум и оповещения о новостях. НЕ ПИШИТЕ диспетчеру личные сообщения нигде, кроме форума. А лучше пишите просто на e-mail.

Я хочу работать волонтером! Что мне делать?  
1. Если вы сообразили это до конвента, регистрируйтесь на конвент через общую базу заявок (ссылка на регистрацию скоро появится), в форме заявки в поле «деятельность» пишите слово «волонтер». А также присылайте заявку в духе «Я к вам хочу!» на электронную почту Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript до 23.04.2015 включительно. В ответ вы получите волонтерскую анкету (это нужно, т.к. не все необходимые от волонтера данные есть в общей заявке на конвент). Заполните ее и отошлите обратно. Если вы не получили ответа на заявку и/или на любое другое письмо диспетчеру в течение суток с момента отправки, звоните по телефону +7 (903) 58-80-692 (Лайо).
На конвенте первым делом идите на регистрацию и получайте волонтерский бейдж. А потом приходите в диспетчерскую, и мы с вами начнем работать!

2. Если вы захотели работать волонтером ПРЯМО НА КОНВЕНТЕ, звоните диспетчеру, приходите на регистрацию и регистрируйтесь на месте как волонтер. Получив волонтерский бейдж, приходите в диспетчерскую заполнить волонтерскую анкету. И мы с вами начнем работать!

Я записался волонтером, но все поменялось! Что мне делать?
Обо всех изменениях договоренностей, проблемах и вопросах СРАЗУ ЖЕ сообщайте именно ДИСПЕТЧЕРУ ВОЛОНТЕРСКОЙ СЛУЖБЫ И НИКОМУ ДРУГОМУ.

Меня приписали работать по «холодной заявке». И сказали, что могут позвать по «горячей заявке». Что это значит?
Заявка, полученная диспетчером от руководителя службы или блока ДО КОНВЕНТА, называется холодной. По ней волонтеры выделяются заранее и в плановом порядке. Вы уже знаете, с кем и когда будете работать. Если что-то изменится, диспетчер вам сразу сообщит.

Заявка, полученная диспетчером от руководителя службы или блока ПРЯМО НА КОНВЕНТЕ, называется горячей. По ней волонтеры выделяются из резерва в экстренном порядке: сначала те, кто свободен / отработал свою норму и пошел гулять, В ПОСЛЕДНЮЮ ОЧЕРЕДЬ те, кто по согласованию с диспетчером пошел на приоритетное мероприятие.

Я работаю, а меня какие-то организаторы куда-то тащат! И участники засыпали вопросами, где тут семинар, где Кантина, а где туалет! Что мне делать?
ВАЖНО! Если вы волонтер и заняты своим делом, не позволяйте никому, будь то организатор или участник, сдергивать вас с работы. Всех организаторов посылайте к ДИСПЕТЧЕРУ, всех участников – в ИНФОЦЕНТР. СНЯТЬ ВАС С РАБОТЫ МОЖЕТ ТОЛЬКО ДИСПЕТЧЕР.

Как волонтерская служба работает на конвенте? Дайте мне мануал!
1. Диспетчер все время работы конвента постоянно находится в помещении волонтерской службы и круглосуточно на связи.

2. ВАЖНО! НЕ ЗАБУДЬТЕ ВЗЯТЬ С СОБОЙ НА КОНВЕНТ ВАШ ПАСПОРТ И ПОЛИС ОМС! Если с вами что-то случится (например, вы внезапно по долгу службы сломаете ногу), с документами будет гораздо удобнее отправить вас в больницу.

3. Приехав на конвент в первый раз, волонтер идет на регистрацию, получает волонтерский бейдж (если регистрировался заранее) или регистрируется на месте (и опять-таки получает бейдж), а потом идет в диспетчерскую. Там волонтер, зарегистрировавшийся на месте, заполняет волонтерскую анкету. В диспетчерской волонтер либо подтверждает имеющееся задание и идет работать по холодной заявке, либо получает новое и идет работать по горячей заявке. Все задания волонтеры получают ТОЛЬКО от диспетчера. Единственный случай, когда волонтеру дает задания не диспетчер – когда волонтер выполняет заявку вида «нам нужен волонтер таскать вещи / сопровождать журналиста весь день» и поступает в распоряжение руководителя блока или службы.

4. Волонтер, выполнивший пакет поручений или отработавший оговоренное время, возвращается в диспетчерскую. Если служба или блок хочет этого волонтера на следующий пакет задач или период работы, они идут с волонтером в диспетчерскую или в присутствии волонтера звонят диспетчеру и делают следующую заявку. Если волонтер согласен, он остается. Если нет, то уходит. БОЛЬШАЯ ПРОСЬБА К ВОЛОНТЕРАМ: если вы устали от данной работы и хотите упасть/поесть/делать что-нибудь другое, сообщите об этом диспетчеру. Диспетчер сделает все возможное, чтобы найти вам замену. ЗАДАЧА УХОДЯЩЕГО ВОЛОНТЕРА, КОТОРОГО СМЕНЯЕТ СЛЕДУЮЩИЙ ВОЛОНТЕР: встретить замену и сдать дела.

5. Волонтер, пошедший на мероприятие, которое он указал в анкете как приоритетное для него, попадает в резерв и держит включенный телефон под рукой, а диспетчер может (в последнюю очередь) вызвать его по горячей заявке. Если вы отработали свое и не уехали с конвента, сообщите диспетчеру, в резерве ли вы (можно ли вас, если что, дернуть).

6. Норма рабочих часов для волонтера составляет 5 человеко-часов в день (т.е. вы работаете 5 часов в общей сложности, невзирая на длительность и число перерывов). Переработка волонтера за текущий день засчитывается как сделанное на следующий. Об этой переработке волонтеру надо сообщить диспетчеру. Если волонтер по горячей заявке полчаса таскал стулья, то ему нужно сказать диспетчеру: «Запиши, я полчаса поработал!»

Где мне напишут «спасибо» (или будут ругать разными словами) после конвента? Что мне делать, если после конвента я хочу кого-нибудь убить (прямо на конвенте не успел)?
1. Все отзывы будут на форуме, а также на всех конвентных площадках (например, в группе Вконтакте.)

2. Все претензии к работе службы в целом и к работе конкретных волонтеров, а также претензии волонтеров к кому бы то ни было следует направлять на почту Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript диспетчеру. Диспетчер обязуется дать ход к каждой претензии.

Если я буду хорошо работать, что я получу, кроме «спасибо»?
После конвента организаторы выберут из числа волонтеров «лучшего работника». Он сможет посетить следующий конвент МосТКон на правах почетного гостя (не платить оргвзнос).

Какие у волонтера права и обязанности?
Волонтер имеет право:
1. Не платить организационный взнос конвента.

2. Бесплатно питаться в кантине конвента. Волонтер получает еду по предъявлению бейджа, в списке кантины ставится отметка «волонтер такой-то питание получил 1 раз». Сколько раз вы сможете поесть, зависит от длительности вашей работы в конкретный день и будет определено ближе к конвенту. Голодными мы вас не бросим, и не надейтесь.

Нельзя передавать свой бейдж другому, чтобы он за вас поел. Хотите угостить товарища – купите ему еду. Или отдайте свою, а себе купите еще.

3. Согласовать с диспетчером график работы на конвенте так, чтобы в отсутствие горячих заявок посетить приоритетные для данного волонтера мероприятия конвента. Если будет возможность, волонтеры смогут посетить любые желаемые мероприятия в дополнение к приоритетным.

4. Перед выполнением задачи получить от диспетчера и/или руководителя блока или службы четкие разъяснения, что и как надо делать. Если вы чего-то не поняли, спрашивайте! Никто из нас не телепат, и все мы иногда косноязычны.

5. В свободное от работы время посидеть в диспетчерской, пожаловаться на жизнь, съесть печеньку, выпить воды/чаю и заклеить пластырем боевые царапины, а по более серьезному поводу – обратиться к медику конвента.

Примечание: Организаторы НЕ ОПЛАЧИВАЮТ ВОЛОНТЕРАМ УСЛУГИ МОБИЛЬНОЙ СВЯЗИ, т.к. у волонтеров в основном подразумеваются входящие звонки. Если вам все же пришлось по волонтерским делам много звонить со своего телефона, поговорите об этом с диспетчером. Волонтер НЕ ОБЯЗАН звонить куда-то СО СВОЕГО ТЕЛЕФОНА по поручению руководителя блока или службы.

Волонтер обязан:
1. Правдиво и полно заполнить анкету волонтера и вовремя подать ее диспетчеру.

2. Получить на регистрации бейдж волонтера (возможно, в диспетчерской - и дополнительный опознавательный знак волонтера) и все время конвента носить бейдж (и дополнительный знак) на видном месте.

3. Соблюдать свои медицинские противопоказания (если у вас аллергия на шерсть – не бегите гладить встречного котика) и соразмерять нагрузку (если вы хрупкая девушка – не беритесь тащить шкаф).
4. При наличии хронических болезней иметь с собой нужные лекарства, при проблемах со здоровьем – тут же обратиться к медику конвента, а не превозмогать.

5. Быстро сообщать диспетчеру обо всех изменениях, проблемах и накладках в своей работе («я пришел на семинар, а никого нет, и руководитель службы трубку не берет»; «я сломал ногу и уезжаю на скорой, замените меня кем-нибудь!»).

6. Постоянно быть на связи во время конвента (заряжать и не выключать телефон, брать трубку; если был вне доступа – сразу же перезвонить диспетчеру).

7. Добросовестно исполнять поручения руководителей служб и блоков, куда волонтер пришел работать.

8. Если произошел конфликт, не орать и не материться, не кидаться вещами и не лезть в драку. Предложите второй стороне конфликта либо сейчас же пройти в диспетчерскую, либо пройти в диспетчерскую после мероприятия и разобраться там, а пока продолжить работу. Главное – бесперебойная работа конвента. Все разборы полетов – после завершения текущей задачи за закрытыми дверями у диспетчера. Качать права и устраивать скандал где-либо, кроме диспетчерской, НЕЛЬЗЯ.

9. Если руководитель службы или блока выгнал вас по любой причине, пойти в диспетчерскую и рассказать о произошедшем диспетчеру. Далее ситуация будет решаться за закрытыми дверями с диспетчером. Качать права и устраивать скандал где-либо, кроме диспетчерской, НЕЛЬЗЯ.

10. По возможности отвечать на горячие заявки. Т.е. если вы можете включиться в работу, включайтесь. Если прямо сейчас горячих заявок нет, волонтер может пойти на мероприятие, но основная обязанность волонтера на конвенте – это помощь организаторам. Посещение мероприятий – это бонус.

11. Принимать в пользование чужое имущество ТОЛЬКО ПОД РАСПИСКУ владельцу. Например: «Я, такой-то, взял в пользование ноутбук такой-то, ноутбук на этот момент цел, работает и не завис, при нем есть исправный провод питания и исправная мышь. Дата, подпись». Без расписки брать чужое имущество НЕЛЬЗЯ. При возврате имущества волонтер получает обратно расписку. Волонтер лично отвечает за взятое под расписку имущество (если вы уронили и разбили ноутбук – вы лично даете деньги на новый ноутбук или на ремонт).

Я хочу убить кого-то (организатора, участника, диспетчера – нужно подчеркнуть, недостающее вписать), или кто-то хочет убить меня! Что мне делать?
1. ВСЕ КОНФЛИКТНЫЕ СИТУАЦИИ РЕШАЮТСЯ ЧЕРЕЗ ДИСПЕТЧЕРА. Мы все живые люди, можем ошибиться, перенервничать, что-то забыть или не так понять. Как только проорались – останавливаем разборку и работаем с того же места. Главное – бесперебойная работа конвента. Все разборы полетов – после завершения текущей задачи за закрытыми дверями у диспетчера.

2. Если вы хотите за что-то оторвать голову диспетчеру, то старший над ним на данный момент – главный организатор конвента (Палпатин, профиль на форуме). Завершите текущую задачу и приходите решать вопрос за закрытыми дверями в диспетчерскую.

3. Если волонтер не исполняет свои обязанности или исполняет их некачественно, диспетчер объявляет ему выговор.

За что мне могут впаять выговор?
- волонтер не сообщил без уважительной причины, что на него упал кирпич, и он не может выполнять взятые обязательства, а просто молча исчез в неизвестном направлении;
- волонтер взял чужое имущество под расписку, нанес ущерб и вообще отказывается возмещать его (если вы не можете возместить ущерб немедленно, будьте готовы возмещать по частям);
- волонтер присвоил чужое имущество и был пойман на этом;
- волонтер находится на конвенте в состоянии алкогольного или наркотического опьянения (не выпил бутылку пива или глоток коньяка, чтобы не упасть, а на ногах не стоит и лыка не вяжет);
- волонтер при возникновении конфликта вместо того, чтобы действовать по инструкции, устраивает грязный срач на публику;
- волонтер отлынивает от работы без уважительной на то причины (уважительная причина - например, по состоянию здоровья);
- волонтер упорно не выходит на связь (если вы разбили телефон, бегите в диспетчерскую ногами или просите телефон у товарища).

А что потом? Мне оторвут голову?
При двух выговорах волонтер теряет свой статус волонтера и переходит в статус зарегистрированного участника конвента. Бывший волонтер обязан уплатить взнос за текущий и последующие дни конвента как зарегистрированный участник. Бывший волонтер полностью отстраняется от волонтерских работ до окончания конвента.

В случае если волонтер нарушает законодательство РФ (например, пойман на воровстве или хранении и распространении наркотических средств), он передается правоохранительным органам.